Ethische Commissie

voor de telecommunicatie

Een klacht indienen

De Ethische Commissie voor de telecommunicatie heeft als taak zich uit te spreken over de naleving van de Ethische Code voor de telecommunicatie na een klacht van een belanghebbende, of op eigen initiatief.

Een samenvatting van de belangrijkste bepalingen van dit koninklijk besluit vindt u hier.

Typische klachten zijn bijvoorbeeld:

  • Ik vind de dienst via een 0900-nummer of een kort SMS-nummer totaal ongepast voor mijn zoon of dochter (bv. tonen van pornografische beelden of erotisch getinte gesprekken);

  • ik krijg ongevraagd sms’en waarvoor ik moet betalen;

  • er is mij nooit gemeld dat ik voor de ontvangen sms’en moest betalen;

  • ik kan een dienst op een 9XXX-nummer waarvoor ik ingeschreven was, niet stopzetten.

 

Een klacht indienen

U kan uw klacht indienen

  • per brief:

Ethische Commissie voor de telecommunicatie,
Ellipse Building - Gebouw C
Koning Albert II laan 35
1030 Brussel

  • per fax: 02 226 88 41

  • per mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Een klacht moet minstens uw volledige naam en adres, een omschrijving van de feiten en alle stukken in verband met de klacht bevatten.

Een klacht dient ondertekend te zijn. Na een klacht per e-mail zal om een persoonlijke bevestiging van de op elektronische wijze ingediende klacht gevraagd worden.

 

Wat gebeurt er nadien ?

Wanneer een klacht wordt ingediend, komt deze terecht bij het secretariaat van de Ethische Commissie.

De Ethische Commissie heeft aan het secretariaat een aantal richtlijnen gegeven om klachten efficiënt te beheren en onder meer parallelle behandeling van klachten bij verschillende instanties te vermijden.

 

In grote lijnen komen de richtlijnen hierop neer:

Indien er in een klacht elementen zijn die wijzen op een misdaad of een wanbedrijf (bv. fraude of oplichting), zal daarvan aangifte gedaan worden bij Parket. Het secretariaat zal de beslissing van de Procureur des Konings of het strafgerecht afwachten.

Het secretariaat zal bij voorrang zaken aan de Ethische Commissie voorleggen die betrekking hebben op de prioriteiten van de Ethische Commissie, bv. bescherming van minderjarigen, naleving van waarschuwings- en informatieboodschappen.

Een volledige lijst van prioritair te behandelen problemen vindt u hier. Meer uitleg over het typische verloop van een procedure vindt u hier .

Buiten deze lijst van prioriteiten, zal het secretariaat op zoek gaan naar de beste instantie en procedure om een oplossing te vinden voor de klacht. Dit kan betekenen dat de klacht voorgelegd wordt aan de Ethische Commissie maar ook dat de klacht wordt overgemaakt aan:

  • de Algemene Directie Controle en Bemiddeling van de Federale Overheidsdienst Economie, K.M.O., Middenstand en Energie (http://economie.fgov.be), met wie de Ethische Commissie bepaalde bevoegdheden tot vervolging deelt, bv. op het vlak van reclame-voering, tariefvermelding of spam via sms.

  • de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (www.ombudsmantelecom.be) of een ander contactpunt voor bemiddeling, in het bijzonder wanneer de klacht ingediend wordt naar aanleiding van de aanrekening van bedragen lager dan 50 euro op de factuur van de operator in de factuurrubriek “diensten van derden”.

  • de Kansspelcommissie (www.gamingcommission.fgov.be), namelijk wanneer het gaat over een belspel of een ander mediaspel, dat beschouwd wordt als een kansspel (dit is het geval wanneer toeval een rol speelt bij winst of verlies in het kader van een spel georganiseerd aan de hand van een 0900- of SMS kort nummer).

 

De Ethische Commissie werkt samen met een aantal organisaties die eveneens kunnen optreden.

Wanneer een klacht wordt ingediend, zal het secretariaat in functie van een aantal criteria en in overleg met u zoeken naar de beste oplossing voor een klacht. Meer informatie vindt u in de rubrieken “ Een klacht indienen ” en “ Verloop van een procedure ” (subrubriek van “ Veelgestelde vragen ”).